KAKO DA PREVARENI POTROŠAČI OSTVARE SVOJA PRAVA? Potrebno je javiti se udruženju kako biste dobili osnovne informacije! (VIDEO)

U današnjoj emisiji "Posle ručka" razgovarali smo o veoma važnoj temi za sve nas, a ta tema se odnosi na zaštitu potrošača.

Vanja Bulić je u razgovoru sa svojim gostima pokušao da potrošačima istakne koja su njihova prava i kako zaštititi svoja prava.

Tema: Kako da prevareni potrošači ostvare svoja prava? Kome se žaliti ako prodavci neće da prihvate pokvareni proizvod u garanciji? Kako nas varaju proizvođači hrane? POPUSTI – da li su to pravi popusti ili mahinacije prodavaca?

Gosti: Petar Bogosavljević, Dr Snežana Šantić, Višnja Rakić, Nikica Jovanović i Aleksandar Crnomarković.

– Tržišnoj inspekciji treba dati više sredstava da bi mogli da rade. Kada imamo primere nekih ljudi, ipak većina dobro posluje, manjina ne, ako su oni manjina oni treba da budu kažnjeni. Vi vidite da su ljudi prodavali dečije helanke koje su deklarisene kao sto odsto pamuk, a bila je sto odsto sintetika, i vi ne smete da kažete njihova imena dok se ne završi sudski postupak. Ljudi se žale, ogroman je broj prijava. I ljudi nekada znaju da budu neracionalni. Ogroman je broj žalbi na obuću, to je uglavnom uvozna obuća najvećih svetskih brendova. Neki ljudi su mi rekli da je tržište obuće jako delikatno, ali postoji jedan veoma mali krug koji uvozi patike, postoji određen broj „falš“ patika koji se pomeša sa originalnim patikama. Za operatore imamo veliki broj pritužbi – istakao je Aleksandar Crnomarković.

Snežana Šantić iz Udruženja penzionera Stari grad istakla je da se penzioneri kao potrošači sve češće osećaju prevareno. Najčešće se dešava da popusti nisu u skladu sa istaknutim, tu su i cene koje se ne slažu na rafovima i na kasi.

– Sama činjenica da prvo treba da se obratite udruženju , pa onda inspekcija, pa ministarstvo, to je vrlo komplikovano za penzionere. Penzioneri prvo ne znaju za udruženja, drugo, oni nemaju mejlove, nemaju kompjutere. – napominje Šantić.

Dodala je takođe, i da svi penzioneri imaju jednaka prava da se informišu o svojim potrošačkim pravima i penzioneri u Kruševcu, a i penzioneri u Beogradu. U prodavnicama ne postoje brojevi telefona na koje potrošači mogu da se žale, a penzionerima nije lako da rukuju novom tehnologijom.

Višnja Rakić pomoćnica ministra trgovine za zaštitu potrošača upoznala nas je sa radom tržišne inspekcije i funkcionisanjem e-inspektora.

– Mislim da je tržišna inspekcija veoma aktivna po pitanju inspekcijskih kontrola, sada postoji i e-inspektor. Činjenica je da njih nema dovoljno, s obzirom da je veliki broj trgovinskih radnji, s obzirom da se mi bavimo kontrolom trgovaca na malo i veliko. Ono čemu se daje prioritet su prijave građana, ubrzan je rad inspektora kada je dobijena prijava od građana. Udruženja za zaštitu potrošača su savetodavnog karaktera, mi čak i finansiramo osam udruženja. Finansiramo ih iz razloga da oni budu prva kontaktna tačka između potrošača i trgovca ukoliko dođe do potrošačkog problema. Tržišna inspekcija vrši kontrolu nad subjektom kada nastane potrošački problem.– započinje Rakić.

U nastavku razgovora pojasnila nam je šta su to prekršajni nalozi i šta oni znače.

– MI smo u obavezi da usklađujemo naše zakone sa direktivama Evropske unije. Mi smo trenutno na jednom projektu već dve godine, radi se o zaštiti potrošača i po pitanju toga smo dobili najviše ocene. Zakon o inspekcijskom nadzoru već predviđa prekršajne naloge. Šta znači prekršajni nalog? To znači kada inspektor dođe u kontrolu i utvrdi neki prekršaj koji smo mi zakonom regulisali da može da se primeni prekršajni nalog, moramo samo naglasiti da tu mora da postoji fiksni iznos kazne. Postoje određene kazne gde se kaže od 50000 do 150000, ide zahtev sudiji za prekršaje tu je sudija taj koji ceni okolnosti da li će kazna biti 50 ili 150. A kod prekršajnih naloga nije u zakonu predviđeno,ako mi novim zakonom odredimo da je na primer za tu vrstu prekršaja 20000, onda imamo mogućnost prekršajnog naloga a to je da ako u roku od osam dana trgovac plati prepolovljenu kaznu onda se ne vodi prekršajni postupak protiv njega. Želja našeg ministarstva je za vansudskim rešavanjem potrošačkih problema. – poručila je Rakić.

Nikica Jovanović iz Nacionalne organizacije za zaštitu potrašača Srbije podvukla je da su udruženja veoma važna kako bi dala adekvatne informacije potrošačima.

– Vama je omogućeno da imate udruženje koje će vam pružiti savet i pravnu pomoć. Vi možete udruženju u bilo kojoj fazi da se javiti. Potrošački sporovi su generalno sporovi male vrednosti, ali naravno da ne treba da bude epilog sudski postupak kada su u pitanju potrošački sporovi. Situaciju moramo posmatrati i malo šire, da bi se primenjivali propisi iz oblasti zaštite potrošača moramo imati dobru konkurenciju, da sam trgovac ima interes da vas zaštiti. Ne može se očekivati od udruženja potrošača da nose breme, da oni budu ti koji će štititi potrošače, tu su ministarstva koja će učiniti da vi budete zaštićeni. Od udruženja će vrlo lako dobiti potrebnu informaciju, barem će vas usmeriti kome treba da se obratiti. Najčešće se žale na odbijene reklamacije, tu prednjače obuća i tehnička roba, na četvrtom i petom mestu su odustanci od trgovine– istakla je Jovanović.

– Poslednjih godina su otežani uslovi za ostvarivanje prava i interesa potrošača i mislim da je jedan od ključnih razloga to što je tržišna inspekcija stavljena u pasivu.Sada govorimo o mogućnostima da se uspostavi telefonska veza sa potrošačima, mi smo primenili sve brojeve telefona svih inspekcija i sve informacije, međutim, ne postoji spremnost da se uspostavi taj sistem jer posoje drugi interesi čiji je interes da potrošač ne bude potpuno informisan, ti interesi imaju iz redova proizvođača, trgovaca i iz delova državnih struktura. Sve anomalije koje se dešavaju u društvu imaju nit koja ih povezuje sa državnom strukturom. Ovaj postojeći sistem nije dobar jer stvra paradržavnu strukturu. Kako će potrošač iz Kragujevca da ostvari svoja prava? Te strukture koje se bava zaštitom potrošača moraju biti u svakoj opštini. – proučuje Bogosavljević.

Izvor: Happytv.rs
Foto: Arhiva